Dukungan
Laporkan gangguan dari formulir di dalam aplikasi. Setiap laporan mendapat nomor tiket dan hitung mundur waktu tanggap.
Gangguan digolongkan dalam tiga tingkat sesuai Perjanjian Tingkat Layanan (SLA): Tingkat 1 berat, Tingkat 2 sedang, Tingkat 3 ringan.
Waktu tanggap gangguan Tingkat 1
| Paket | Waktu tanggap | Ketersediaan per bulan |
|---|---|---|
| Starter | 1 hari kerja | 99,0% |
| Standar | 4 jam kerja | 99,0% |
| Pro | 4 jam | 99,5% |
| Korporat | 2 jam | 99,5% |
Waktu tanggap Tingkat 2 dan 3, jam layanan, dan alur eskalasi mengikuti SLA Anda. Bila aplikasi tidak bisa dibuka, kirim surel ke tatadigitaln@gmail.com.